Prova concurso Banco do Brasil 2010 - Escriturário

Prova do concurso do Banco do Brasil, realizada em 2010 para o cargo de Escriturário.

Prova elaborada pela FCC com total de 70 questões. Questoes de Lingua Portuguesa, Atualidades, Matemática, Raciocinio Lógico, Conhecimentos em Informática, Conhecimentos Bancários e Habilidades no Atendimento

CONHECIMENTOS GERAIS

Língua Portuguesa

Atenção:As questões de números 1 a 9 referem-se ao texto abaixo.

A multiplicação de desastres naturais vitimando populações inteiras é inquietante: tsunamis, terremotos, secas e inundações devastadoras, destruição da camada de ozônio, degelo das calotas polares, aumento dos oceanos, aquecimento do planeta, envenenamento de mananciais, desmatamentos, ocupação irresponsável do solo, impermeabilização abusiva nas grandes cidades. Alguns desses fenômenos não estão diretamente vinculados à conduta humana. Outros, porém, são uma consequência direta de nossas maneiras de sentir, pensar e agir.

É aqui que avulta o exemplo de Hans Jonas.

Em 1979 ele publicou O Princípio Responsabilidade. A obra mostra que as éticas tradicionais – antropocêntricas e baseadas numa concepção instrumental da tecnologia – não estavam à altura das consequências danosas do progresso tecnológico sobre as condições de vida humana na Terra e o futuro das novas gerações. Jonas propõe uma ética para a civilização tecnológica, capaz de reconhecer para a natureza um direito próprio. O filósofo detectou a propensão de nossa civilização para degenerar de maneira desmesurada, em virtude das forças econômicas e de outra índole que aceleram o curso do desenvolvimento tecnológico, subtraindo o processo de nosso controle.

Tudo se passa como se a aquisição de novas competências tecnológicas gerasse uma compulsão a seu aproveitamento industrial, de modo que a sobrevivência de nossas sociedades depende da atualização do potencial tecnológico, sendo as tecnociências suas principais forças produtivas. Funcionando de modo autônomo, essa dinâmica tende a se reproduzir coercitivamente e a se impor como único meio de resolução dos problemas sociais surgidos na esteira do desenvolvimento. O paradoxo consiste em que o progresso converte o sonho de felicidade em pesadelo apocalíptico – profecia macabra que tem hoje a figura da catástrofe ecológica. [...]

Jonas percebeu o simples: para que um "basta" derradeiro não seja imposto pela catástrofe, é preciso uma nova conscientização, que não advém do saber oficial nem da conduta privada, mas de um novo sentimento coletivo de responsabilidade e temor. Tornar-se inventivo no medo, não só reagir com a esperteza de "poupar a galinha dos ovos de ouro", mas ensaiar novos estilos de vida, comprometidos com o futuro das próximas gerações.

(Adaptado de Oswaldo Giacoia Junior. O Estado de S. Paulo, A2 Espaço Aberto, 3 de abril de 2010)

QUESTÃO 1.

A conclusão do texto propõe, em outras palavras,

A) o respeito aos inúmeros benefícios oferecidos às condições de vida moderna pelos avançados recursos decorrentes da tecnologia.
B) uma atitude comunitária voltada para a prevenção e disposta a alterações no modo de vida na Terra para evitar a ocorrência de catástrofes ecológicas.
C) procedimentos conjuntos entre órgãos oficiais e a sociedade civil como solução para a correta aplicação dos avanços tecnológicos.
D) uma preocupação mais ampla com o emprego da tecnologia em algumas áreas do conhecimento humano, para evitar os atuais abusos.
E) uma visão otimista centrada na resolução dos problemas oriundos do progresso tecnológico, por serem eles relativamente simples.

QUESTÃO 2.

O paradoxo assinalado no 4º parágrafo se estabelece entre

A) o desenvolvimento pleno da tecnologia e as infinitas possibilidades de seu uso na melhoria das condições de vida no planeta.
B) o destemor diante do progresso tecnológico e a valorização de suas aplicações na vida humana.
C) a ocorrência natural dos fenômenos climáticos habituais e a responsabilidade humana determinante para seu agravamento.
D) os direitos humanos apoiados no uso benéfico da tecnologia e as exigências impostas pela natureza, como seu próprio direito.
E) a confiança irrestrita nos avanços tecnológicos como solução dos problemas do homem e a tendência para a destruição do ambiente natural.

QUESTÃO 3.

– antropocêntricas e baseadas numa concepção instrumental da tecnologia – (3º parágrafo)

O sentido da afirmativa acima está corretamente reproduzido, com outras palavras, em:

A) voltadas para o homem e fundamentadas na tecnologia como meio de atingir determinados fins.
B) preocupadas com a relação entre homem e natureza, atualmente imposta pela tecnologia.
C) determinadas pelo homem e expostas às comodidades trazidas a todos pelo progresso tecnológico.
D) direcionadas para o bem-estar da humanidade e determinadas pelos avanços tecnológicos.
E) centralizadas nos avanços tecnológicos, mas preocupadas com a vida humana na Terra.

QUESTÃO 4.

Considerando-se a organização do texto, a afirmativa INCORRETA é:

A) O autor toma como base os diversos desastres naturais que vêm ocorrendo em todo o planeta para discutir aspectos ligados à questão ambiental.
B) A retomada das ideias do filósofo Hans Jonas constitui a base da argumentação necessária para que o autor do texto fundamente suas próprias ideias.
C) O título da obra O Princípio Responsabilidade remete à necessária tomada de consciência dos homens sobre os abusos que vêm cometendo contra o meio ambiente.
D) A relação de catástrofes ambientais apresentada no 1º parágrafo tem por objetivo demonstrar a impossibilidade de deter o progresso tecnológico, cujos avanços são os principais causadores desses desastres.
E) Todo o texto se desenvolve a partir da constatação de que o modo de vida atual, voltado para o uso abusivo da tecnologia, leva o planeta a uma catástrofe ecológica.

QUESTÃO 5.

A ideia central do texto está explicitada em:

A) Impotência da natureza contra os abusos decorrentes da tecnologia.
B) Proposição de uma nova ética para a civilização tecnológica.
C) Aceitação das inevitáveis consequências do atual progresso tecnológico.
D) Uso limitado dos recursos tecnológicos na vida moderna.
E) Práticas abusivas contra o meio ambiente, apesar das tecnociências.

QUESTÃO 6.

Identifica-se noção de causa no segmento:

A) ... sobre as condições de vida humana na Terra e o futuro das novas gerações.
B) ... capaz de reconhecer para a natureza um direito próprio.
C) ... em virtude das forças econômicas e de outra índole ...
D) ... para que um "basta" derradeiro não seja imposto pela catástrofe ...
E) ... comprometidos com o futuro das próximas gerações.

QUESTÃO 7.

Considere as afirmativas a respeito dos sinais de pontuação empregados no texto.

1. Os dois-pontos, no 1º parágrafo, introduzem enumeração de fatos que exemplificam desastres naturais.
2. Os travessões isolam, no 3º parágrafo, um comentário explicativo da expressão imediatamente anterior a esse segmento.
3. O travessão único, no final do 4º parágrafo, pode ser corretamente substituído por uma vírgula, sem alteração do sentido original.
4. As aspas colocadas na frase do final do texto "poupar a galinha dos ovos de ouro" têm por objetivo assinalar a ideia principal do texto.

Está correto o que consta APENAS em

A) I e II.
B) I, II e III.
C) I, III e IV.
D) II, III e IV.
E) II e IV.

QUESTÃO 8.

Em 1979 ele publicou O Princípio Responsabilidade. (início do 3º parágrafo)

A frase cujo verbo exige o mesmo tipo de complemento que o grifado acima é:

A) ... que as éticas tradicionais [...] não estavam à altura das consequências danosas do progresso tecnológico ...
B) ... para degenerar de maneira desmesurada ...
C) ... que aceleram o curso do desenvolvimento tecnológico ...
D) ... a sobrevivência de nossas sociedades depende da atualização do potencial tecnológico ...
E) ... que não advém do saber oficial nem da conduta privada ...

QUESTÃO 9.

A concordância verbal e nominal está inteiramente correta na frase:

A) Cada vez mais se tornam imprescindíveis medidas que venham a alterar o relacionamento entre o homem e a natureza.
B) Quando entra em discussão nos países envolvidos as questões sobre responsabilidade climática, dificilmente se chega a um acordo.
C) Chegaram-se a impasses nas negociações sobre a sustentabilidade do planeta pela impossibilidade de determinar a responsabilidade de cada país.
D) Foram detectadas, nas análises mais recentes, a presença de partículas de poluentes prejudiciais à saúde humana.
E) Estão havendo problemas nas negociações sobre o clima por falta de consenso entre os países participantes.

QUESTÃO 10.

A respeito dos padrões de redação de um ofício, é INCORRETO afirmar que:

A) Deve conter o número do expediente, seguido da sigla do órgão que o expede.
B) Deve conter, no início, com alinhamento à direita, o local de onde é expedido e a data em que foi assinado.
C) Deverá constar, resumidamente, o teor do assunto do documento.
D) O texto deve ser redigido em linguagem clara e direta, respeitando-se a formalidade que deve haver nos expedientes oficiais.
E) O fecho deverá caracterizar-se pela polidez, como por exemplo: Agradeço a V. Sa. a atenção dispensada.

Atualidades

QUESTÃO 11.

FMI, do pronto-socorro à política de saúde pública

Proposta de um novo esquema de taxação dos bancos é mais um sinal da crescente influência do G-20 nas principais instituições internacionais.

(O Estado de São Paulo, 28/04/2010, B4)

A sigla G-20

A) é uma ampliação dos Bric, incorporando países da América Latina.
B) substitui o bloco Opep que ficou desgastado pela recente crise do petróleo.
C) indica o grupo de países que faz parte do Conselho de Segurança da ONU.
D) congrega os países que foram responsabilizados pela crise econômica de 2008/09.
E) reúne as maiores potências desenvolvidas e em desenvolvimento.

QUESTÃO 12.

Após o naufrágio da plataforma da BP (British Petroleum) em abril de 2010, 3 mil quilômetros do litoral estão ameaçados pela maré negra.

A área ameaçada está situada

A) no golfo do México (EUA).
B) nas Antilhas (América Central).
C) nas proximidades de Los Angeles (EUA).
D) no golfo da Califórnia.
E) no lago Maracaibo (Venezuela).

QUESTÃO 13.

É correta a posição do nosso governo de preparar medidas de retaliação [...]. Os Estados Unidos simplesmente se recusam a acatar a decisão da Organização Mundial do Comércio (OMC) no julgamento da queixa suscitada pelo Brasil, com a adesão de vários outros países produtores.

(http://cartacapital.com.br/app/coluna.jsp?a=2&a2=5&i=6200)

O motivo da queixa brasileira na OMC é que os Estados Unidos

A) impedem a quebra das patentes de medicamentos para doenças infecto-contagiosas como a Aids.
B) mantêm uma política de subsídios aos seus produtores de algodão, prática considerada desleal para com os demais países produtores.
C) têm sistematicamente boicotado a soja brasileira no mercado internacional sob alegação de que é produto transgênico.
D) compraram grande estoque de suco industrializado de laranja e devolveram posteriormente sob alegação de má qualidade.
E) fizeram denúncias falsas de alastramento de febre aftosa no gado bovino brasileiro, prejudicando nossas exportações.

QUESTÃO 14.

O desmatamento da Amazônia voltou a subir, de acordo com o Instituto do Homem e do Meio Ambiente da Amazônia (IMAZON). Em março, a floresta perdeu 76 quilômetros quadrados (km²) de vegetação, aumento de 35% em relação ao mesmo mês de 2009. Os números são do Sistema de Alerta de Desmatamento (SAD), monitoramento feito pela organização não governamental (ONG) paralelamente às estimativas oficiais, calculadas pelo Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE). O desmate acumulado entre agosto de 2009 e março de 2010 (oito primeiros meses do calendário oficial do desmatamento) já chega a 1 mil km², ante 806 km² do período anterior – aumento de 24%.

(http://noticias.ambientebrasil.com.br/clipping/2010/05/05/545 89-imazon-diz-que-desmatamento-aumentou-em-marco.html)

O maior desmatamento tem ocorrido sistematicamente no Estado do

A) Amazonas.
B) Acre.
C) Amapá.
D) Mato Grosso.
E) Pará.

QUESTÃO 15.

Em termos de política externa, o governo brasileiro tem sido duramente criticado por algumas de suas ações e/ou omissões, dentre as quais cita-se:

A) A permanência das tropas brasileiras no Haiti, após o terremoto que devastou parte do país em dezembro de 2009.
B) O apoio incondicional ao golpe de Estado em Honduras que resultou na deposição do Presidente e novas eleições.
C) O fato de o Presidente Lula, em visita a Cuba, não se solidarizar com os presos políticos, comparando-os a presos comuns.
D) A morosidade no processo de votação sobre a adesão da Venezuela como membro pleno do Mercosul.
E) A negativa do Itamaraty em aceitar as decisões da Conferência da ONU sobre mudanças climáticas (COP-15) em dezembro de 2009.

Matemática

QUESTÃO 16.

Uma pessoa abriu uma caderneta de poupança com um primeiro depósito de R$ 200,00 e, a partir dessa data, fez depósitos mensais nessa conta. Se a cada mês depositou R$ 20,00 a mais do que no mês anterior, ao efetuar o 15º depósito, o total depositado por ela era

A) R$ 5.100,00.
B) R$ 5.000,00.
C) R$ 4.900,00.
D) R$ 4.800,00.
E) R$ 4.700,00.

QUESTÃO 17.

As estatísticas da Campanha Nacional de Prevenção ao Câncer de Pele, organizada há 11 anos pela Sociedade Brasileira de Dermatologia, revelam que o brasileiro não se protege adequadamente do sol: 70% dos entrevistados afirmaram não usar qualquer tipo de proteção solar, nem mesmo quando vão à praia (adaptado de www.sbd.org.br). Se foram entrevistadas 34.430 pessoas, o número delas que usam protetor solar é

A) 24.101
B) 15.307
C) 13.725
D) 12.483
E) 10.329

QUESTÃO 18.

Pesquisadores descobriram que o uso do fundo preto nas páginas de busca da internet produz um consumo menor de energia em relação à tela branca. Se todas as buscas fossem feitas com tela preta, a economia total em um tempo médio de 10 segundos seria equivalente à energia gasta por 77 milhões de geladeiras ligadas ininterruptamente durante 1 hora. Nessas condições, a economia total em um tempo médio de buscas de 30 minutos seria equivalente à energia gasta por essas geladeiras ligadas ininterruptamente durante

A) 2 dias e meio.
B) 3 dias.
C) 5 dias.
D) 7 dias e meio.
E) 8 dias.

QUESTÃO 19.

Suponha que, para a divulgação de produtos oferecidos pelo Banco do Brasil no primeiro trimestre deste ano, 1.295 folhetos foram entregues aos clientes em janeiro e que o total entregue nos dois meses seguintes foi o dobro desse valor. Se o número de folhetos entregues em março ultrapassou o de fevereiro em 572 unidades, a soma dos números de folhetos entregues em janeiro e fevereiro foi

A) 2.018
B) 2.294
C) 2.304
D) 2.590
E) 2.876

QUESTÃO 20.

Segundo a Associação Brasileira de Franchising, o faturamento de franquias ligadas aos setores de saúde e bem estar quase dobrou de 2004 a 2009, pois neste período a receita total das empresas passou de 5 bilhões para 9,8 bilhões de reais. Se esse crescimento tivesse ocorrido de forma linear, a receita total das empresas desse setor, em bilhões de reais, teria sido de

A) 5,34 em 2005.
B) 6,92 em 2006.
C) 7,44 em 2007.
D) 8,22 em 2008.
E) 8,46 em 2008.

QUESTÃO 21.

Em um banco, qualquer funcionário da carreira de Auditor é formado em pelo menos um dos cursos: Administração, Ciências Contábeis e Economia. Um levantamento forneceu as informações de que

1. 50% dos Auditores são formados em Administração, 60% são formados em Ciências Contábeis e 48% são formados em Economia.
2. 20% dos Auditores são formados em Administração e Ciências Contábeis.
3. 10% dos Auditores são formados em Administração e Economia.
4. 30% dos Auditores são formados em Ciências Contábeis e Economia.

Escolhendo aleatoriamente um Auditor deste banco, a probabilidade de ele ser formado em pelo menos dois daqueles cursos citados é

A) 58%
B) 56%
C) 54%
D) 52%
E) 48%

QUESTÃO 22.

Um capital é aplicado, durante 8 meses, a uma taxa de juros simples de 15% ao ano, apresentando um montante igual a R$ 13.200,00 no final do prazo. Se este mesmo capital tivesse sido aplicado, durante 2 anos, a uma taxa de juros compostos de 15% ao ano, então o montante no final deste prazo seria igual a

A) R$ 17.853,75.
B) R$ 17.192,50.
C) R$ 16.531,25.
D) R$ 15.870,00.
E) R$ 15.606,50.

QUESTÃO 23.

Um título descontado 2 meses antes de seu vencimento, segundo uma operação de desconto racional simples e com a utilização de uma taxa de desconto de 18% ao ano, apresenta um valor atual igual a R$ 21.000,00. Um outro título de valor nominal igual ao dobro do valor nominal do primeiro título é descontado 5 meses antes de seu vencimento, segundo uma operação de desconto comercial simples e com a utilização de uma taxa de desconto de 2% ao mês. O valor atual deste segundo título é de

A) R$ 42.160,80.
B) R$ 41.529,60.
C) R$ 40.664,40.
D) R$ 39.799,20.
E) R$ 38.934,00.

QUESTÃO 24.

Um empréstimo no valor de R$ 80.000,00 deverá ser pago por meio de 5 prestações mensais, iguais e consecutivas, vencendo a primeira um mês após a data da concessão do empréstimo. Sabe-se que foi utilizado o Sistema Francês de Amortização (Tabela Price) com uma taxa de juros compostos de 3% ao mês, encontrando-se R$ 17.468,00 para o valor de cada prestação. Imediatamente após o pagamento da primeira prestação, se S representa o percentual do saldo devedor com relação ao valor do empréstimo, então

A) 81% ≤ S < 82%
B) 80% ≤ S < 81%
C) 79% ≤ S < 80%
D) 78% ≤ S < 79%
E) 77% ≤ S < 78%

QUESTÃO 25.

Uma máquina com vida útil de 3 anos é adquirida hoje (data 0) produzindo os respectivos retornos: R$ 0,00 no final do primeiro ano, R$ 51.480,00 no final do segundo ano e R$ 62.208,00 no final do terceiro ano. O correspondente valor para a taxa interna de retorno encontrado foi de 20% ao ano. Então, o preço de aquisição da máquina na data 0 é de

A) R$ 86.100,00.
B) R$ 78.950,00.
C) R$ 71.750,00.
D) R$ 71.500,00.
E) R$ 71.250,00.

Raciocínio Lógico

QUESTÃO 26.

Na sala de reuniões de uma empresa há uma mesa de formato retangular com 8 cadeiras dispostas da forma como é mostrado na figura abaixo.

Sabe-se que, certo dia, seis pessoas reuniram-se nessa sala: o Presidente, o Vice-Presidente e 4 Membros da Diretoria. Considerando que o Presidente e o Vice-Presidente sentaram-se nas cabeceiras da mesa, de quantos modos podem ter se acomodado nas cadeiras todas as pessoas que participaram da reunião?

A) 36
B) 72
C) 120
D) 360
E) 720

QUESTÃO 27.

Das 87 pessoas que participaram de um seminário sobre A Segurança no Trabalho, sabe-se que:

• 43 eram do sexo masculino;
• 27 tinham menos de 30 anos de idade;
• 36 eram mulheres com 30 anos ou mais de 30 anos de idade.

Nessas condições, é correto afirmar que

A) 16 homens tinham menos de 30 anos.
B) 8 mulheres tinham menos de 30 anos.
C) o número de homens era 90% do de mulheres.
D) 25 homens tinham 30 anos ou mais de 30 anos de idade.
E) o número de homens excedia o de mulheres em 11 unidades.

Atenção: Considere as informações a seguir para responder as questões de números 28 e 29.

Chama-se palíndromo qualquer número, palavra ou frase que se pode ler da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda, sem que o seu sentido seja alterado. Por exemplo, são palíndromos: o número 5 538 355 e a palavra ROTOR.

QUESTÃO 28.

Certo dia, um funcionário de uma Agência do Banco do Brasil, contabilizando as cédulas que havia em caixa, verificou que elas totalizavam X reais, 300.000 < X < 800.000. Sabendo que o número X é um palíndromo em que os algarismos das unidades, das dezenas e das centenas são distintos entre si, os possíveis valores de X são

A) 1.296
B) 648
C) 450
D) 360
E) 256

QUESTÃO 29.

Acho que Salomé é aficionada a palíndromos, pois o nome de seu filho é Amil Lima e a placa de seu carro é DAD − 4334.

Certo dia, ao percorrer uma estrada com seu automóvel, Salomé olhou para o hodômetro num instante em que ele marcava 24.942 km e, duas horas mais tarde observou que, curiosamente, o número de quilômetros que o hodômetro marcava era igualmente um palíndromo. Se durante toda a viagem a velocidade do automóvel de Salomé nunca ultrapassou os 80 km/h, então a velocidade média com que ele se deslocou ao longo daquelas duas horas, em quilômetros por hora, foi de

A) 55
B) 60
C) 65
D) 70
E) 75

QUESTÃO 30.

Sejam: X o conjunto dos municípios brasileiros; Y o conjunto dos municípios brasileiros que têm Agências do Banco do Brasil; Z o conjunto dos municípios brasileiros que têm mais de 30.000 habitantes. Supondo que Y ∩ Z ≠ ∅, é correto afirmar que:

A) Todo município brasileiro que não tem Agência do Banco do Brasil tem menos de 30.000 habitantes.
B) Todo município brasileiro que tem menos de 30.000 habitantes não tem Agência do Banco do Brasil.
C) Pode existir algum município brasileiro que não tem Agência do Banco do Brasil e que tem mais de 30.000 habitantes.
D) Se um município brasileiro tem Agência do Banco do Brasil, então ele tem mais de 30.000 habitantes.
E) Se um município brasileiro tem menos de 30.000 habitantes, então ele não tem Agência do Banco do Brasil.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Conhecimentos em Informática

QUESTÃO 31.

Um recurso bastante útil nas apresentações de PowerPoint ou Impress é o slide mestre. O slide mestre serve para

A) resumir os tópicos da apresentação.
B) controlar a ordem de apresentação dos slides.
C) controlar, por software, todas as funcionalidades do equipamento projetor.
D) exibir a apresentação sem a necessidade de ter o PowerPoint ou Impress instalado em seu computador.
E) definir uma formatação padrão para todos os slides que forem criados com base nele.

QUESTÃO 32.

No Excel ou Calc, em planilhas grandes e com muitas fórmulas pode ser interessante desligar o cálculo automático das fórmulas. Tendo desligado o cálculo automático, podemos recalcular todas as fórmulas de uma planilha manualmente teclando

A) CTRL + F5.
B) F6.
C) CTRL + F7.
D) ALT + F8.
E) F9.

QUESTÃO 33.

Para pesquisar nos sites de busca (Google, Bing, Yahoo) todos os sites que contenham a palavra gato, não conte- nham a palavra cachorro e contenham a expressão pires de leite morno (com as palavras da expressão nesta ordem), deve-se digitar:

A) gato CACHORRO (pires de leite morno).
B) gato Cachorro “pires de leite morno”.
C) −gato +cachorro (pires de leite morno).
D) gato −cachorro “pires de leite morno”.
E) +gato ^cachorro (pires de leite morno).

QUESTÃO 34.

No Excel ou Calc, uma planilha apresenta os seguintes dados:

A1 = 2, B1 = 3, C1 = 4

A célula D1 tem a seguinte fórmula:

=SE (B1*A1 – 5 > 0;C1 – B1*A1; (C1 – A1)^A1 + B1*C1 + A1)

O valor da célula D1 é:

A) negativo.
B) positivo, par e menor que 10.
C) positivo, par e maior que 10.
D) positivo, ímpar e menor que 10.
E) positivo, ímpar e maior que 10.

QUESTÃO 35.

Um estagiário apagou acidentalmente um importante relatório que seu chefe vinha preparando há duas semanas. Um colega de trabalho informou-lhe que os seguintes itens não são armazenados na Lixeira do Windows e, portanto, não podem ser restaurados:

1. Itens excluídos de locais da rede.
2. Itens excluídos de mídia removível (como disquetes de 3,5 polegadas).
3. Itens maiores do que a capacidade de armazenamento da Lixeira.
4. Itens excluídos há mais de quinze dias.
5. Itens ocultos e arquivos do sistema.

NÃO podem ser recuperados utilizando-se o procedimento da Lixeira do Windows APENAS os itens

A) I e II.
B) I, II e III.
C) I, III e V.
D) II, III, IV e V
E) III e V.

QUESTÃO 36.

Muitas vezes a aplicação do comando num editor de texto (Writer ou Word) pode gerar algumas substituições indesejadas. Um digitador pediu para substituir todas as ocorrências de oito por sete. Além da palavra oito, foram substituídas, de forma indesejada, as palavras biscoito (virou biscsete) e afoito (virou afsete). Este problema poderia ter sido evitado se o digitador, na caixa de diálogo do comando, tivesse marcado:

A) Coincidir maiúscula/minúscula.
B) Ignorar sufixos.
C) Somente palavras inteiras.
D) Consultar dicionário antes de substituir.
E) Analisar a semântica da palavra substituída.

QUESTÃO 37.

Um digitador extremamente veloz tinha o vício de digitar a palavra admnistração em vez de administração. Para resolver este problema, configurou um recurso de seu editor de textos (Word/Writer) para corrigir automaticamente, ao término da digitação, a palavra digitada erradamente pela palavra correta. Qual recurso foi utilizado?

A) Autocorreção.
B) Formatar Estilo.
C) Formatar Palavras Frequentemente Erradas.
D) Formatar Palavras.
E) Digita Certo.

QUESTÃO 38.

Num programa de correio eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo ou BCc) serve para

A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede.
B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas.
C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la.
D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos demais destinatários.
E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.

QUESTÃO 39.

Cookies utilizados pelos navegadores Web (Internet Explorer/Mozilla Firefox) são

A) arquivos temporários como páginas, imagens, vídeos e outras mídias baixados pelo usuário em sua navegação.
B) pequenos arquivos de texto que os sites gravam no computador do usuário e que são utilizados, geralmente, para guardar sua preferências de navegação.
C) listas dos downloads efetuados pelo usuário para possibilitar a retomada destes em caso de falha na conexão.
D) listas com endereços de sites com conteúdos impróprios e inadequados para permitir o controle de navegação por parte dos pais de crianças e adolescentes.
E) pequenas listas contendo os sites e endereços visitados anteriormente.

QUESTÃO 40.

Uma planilha, Excel ou Calc, apresenta os seguintes dados:

 
A1 = 6; B1 = 5; C1 = 7; D1 = 6; 
A2 = 3; B2 = 4; C2 = 4; D2 = 5; 
                C3 = 3; D3 = 2; 

A célula B3 contém a fórmula =$A$1*$B1 − A$2*B2 = 18 que foi copiada para a célula D4. O resultado da fórmula em D4 é

A) 10.
B) 12.
C) 16.
D) 18.
E) 20.

Conhecimentos Bancários

QUESTÃO 41.

Compete à Comissão de Valores Mobiliários – CVM disciplinar as seguintes matérias:

1. registro de companhias abertas.
2. execução da política monetária.
3. registro e fiscalização de fundos de investimento.
4. registro de distribuições de valores mobiliários.
5. custódia de títulos públicos.

Está correto o que se afirma APENAS em

A) I, II e III.
B) I, II e IV.
C) I, III e IV.
D) II, III e V.
E) III, IV e V.

QUESTÃO 42.

De acordo com as normas do Conselho Monetário Nacional – CMN, os bancos múltiplos devem ser constituídos com, no mínimo, duas carteiras, sendo uma delas obrigatoriamente de

A) investimento.
B) crédito, financiamento e investimento.
C) crédito imobiliário.
D) câmbio.
E) arrendamento mercantil.

QUESTÃO 43.

A CETIP S.A. tem por finalidade

A) garantir a liquidação financeira de transações de títulos privados entre instituições bancárias no Mercado de Balcão.
B) operar como substituta no caso de interrupção das operações diárias do Sistema de Pagamentos Brasileiro – SPB.
C) atuar internacionalmente, em tempo real, tendo como participantes bancos, corretoras, distribuidoras, fundos de investimento, seguradoras e fundos de pensão.
D) assegurar que as operações somente sejam finalizadas caso os títulos estejam efetivamente disponíveis na posição do vendedor e os recursos relativos a seu pagamento disponibilizados integralmente pelo comprador.
E) dispensar a supervisão e normatização da Comissão de Valores Mobiliários para os casos de administração de carteiras e custódia de valores mobiliários.

QUESTÃO 44.

A BM&FBOVESPA S.A. é caracterizada como

A) espaço em que exclusivamente são negociadas ações de emissão de empresas brasileiras.
B) empresa cujo capital é controlado por sociedades corretoras por meio de títulos patrimoniais.
C) entidade sem fins lucrativos, com autonomia administrativa, financeira e patrimonial.
D) empresa constituída para possibilitar a negociação de ações por meio do sistema home broker.
E) companhia aberta cujas ações são transacionadas em seu próprio ambiente de negociação.

QUESTÃO 45.

As entidades fechadas de previdência complementar, também conhecidas como fundos de pensão, são organizadas sob a forma de

A) fundos PGBL − Plano Gerador de Benefício Livre.
B) fundos VGBL − Vida Gerador de Benefício Livre.
C) empresas vinculadas ao Ministério da Fazenda e fiscalizadas pela SUSEP – Superintendência de Seguros Privados.
D) planos que devem ser oferecidos a todos os colaboradores e que também podem ser adquiridos por pessoas que não tenham vínculo empregatício com a empresa patrocinadora.
E) fundação ou sociedade civil, sem fins lucrativos e acessíveis, exclusivamente, aos empregados de uma empresa ou grupo de empresas.

QUESTÃO 46.

Os depósitos a prazo feitos pelo cliente em bancos comerciais e representados por RDB

A) são títulos de crédito.
B) são recibos inegociáveis e intransferíveis.
C) contam com garantia do Fundo Garantidor de Crédito − FGC até R$ 20.000,00.
D) são aplicações financeiras isentas de risco de crédito.
E) oferecem liquidez diária após carência de 30 dias.

QUESTÃO 47.

O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES tem dentre seus objetivos o de

A) promover o desenvolvimento integrado das atividades agrícolas, industriais e de serviços.
B) controlar o fluxo de capitais estrangeiros, garantindo o correto funcionamento do mercado cambial.
C) promover o crescimento e a diversificação das importações.
D) adquirir e financiar estoques de produção exportável.
E) executar, por conta do Banco Central, a compensação de cheques e outros papéis.

QUESTÃO 48.

A fiança bancária é uma obrigação escrita prestada à empresa que necessita de garantia para contratação de operação que envolva responsabilidade na sua execução e

A) comprova que os recursos financeiros necessários estão depositados pela empresa na instituição financeira fiadora.
B) pode ser concedida somente em operações relacionadas ao comércio internacional.
C) substitui total ou parcialmente os adiantamentos em dinheiro ao credor por parte da empresa.
D) está sujeita à incidência de Imposto sobre Operações Financeiras − IOF.
E) não apresenta risco de crédito para a instituição financeira.

QUESTÃO 49.

O Comitê de Política Monetária − COPOM tem como objetivo:

A) Reunir periodicamente os ministros da Fazenda e do Planejamento, Orçamento e Gestão e o presidente do Banco Central do Brasil.
B) Coletar as projeções das instituições financeiras para a taxa de inflação.
C) Divulgar mensalmente as taxas de juros de curto e longo prazos praticadas no mercado financeiro.
D) Promover debates acerca da política monetária até que se alcance consenso sobre a taxa de juros de curto prazo a ser divulgada em ata.
E) Implementar a política monetária e definir a meta da Taxa SELIC e seu eventual viés.

QUESTÃO 50.

As cadernetas de poupança remuneram o investidor à taxa de juros de 6% ao ano com capitalização

A) mensal e atualização pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo − IPCA.
B) trimestral e atualização pela Taxa Referencial − TR.
C) semestral e atualização pelo Índice Geral de Preços − IGP.
D) mensal e atualização pela Taxa Referencial − TR.
E) diária e atualização pelo Índice Geral de Preços do Mercado − IGP-M.

QUESTÃO 51.

O arrendamento mercantil (leasing) é uma operação com características legais próprias, como

A) cessão do uso de um bem, por determinado prazo, mediante condições contratadas entre arrendador e arrendatário.
B) prazo mínimo de arrendamento de três anos para bens com vida útil de até cinco anos.
C) aquisição obrigatória do bem pelo arrendatário ao final do prazo do contrato.
D) destinação exclusivamente à pessoa jurídica.
E) cobrança de Imposto sobre Operações Financeiras − IOF.

QUESTÃO 52.

Sobre os Fundos de Investimento em Direitos Creditórios − FIDC é correto afirmar:

A) É requerida a existência de uma Sociedade de Propósito Específico.
B) Suas cotas podem ser adquiridas por todos os tipos de investidores.
C) É facultativa a contratação e divulgação de relatório elaborado por agência de classificação de risco.
D) A aplicação mínima é de R$ 25 mil por investidor.
E) Não há incidência de imposto de renda na fonte.

QUESTÃO 53.

No mercado de câmbio no Brasil são realizadas operações

A) no mercado à vista apenas por pessoa jurídica.
B) pelos agentes autorizados pelo Banco Central do Brasil.
C) dispensadas da regulamentação e fiscalização pelo Banco Central do Brasil.
D) no segmento flutuante, relativas a importação e exportação de mercadorias e serviços.
E) de troca de moeda nacional exclusivamente pelo dólar norte-americano ou vice-versa.

QUESTÃO 54.

As operações para financiamento do capital de giro das empresas vêm sendo preferencialmente formalizadas por meio de Cédula de Crédito Bancário − CCB, que proporciona

A) a promessa de pagamento mediante conferência de bens.
B) a efetividade processual de um título executivo judicial.
C) a garantia do Fundo Garantidor de Crédito − FGC.
D) a dispensa de custódia do título na respectiva instituição financeira.
E) a negociabilidade do certificado no mercado secundário.

QUESTÃO 55.

Sobre o mercado de seguros no Brasil, considere:

1. O Instituto de Resseguros do Brasil (hoje IRB-Brasil Re) tem seu capital controlado integralmente pela União.
2. A Lei Complementar nº 126/2007 abriu o mercado brasileiro de resseguros e possibilitou a instalação e funcionamento de outras companhias no setor.
3. A Superintendência de Seguros Privados − SUSEP é responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro, previdência privada aberta, capitalização e resseguro.
4. As seguradoras são organizadas sob a forma de sociedades anônimas, não estando sujeitas a falência nem podendo impetrar concordata, embora possam ser liquidadas, voluntária ou compulsoriamente.
5. O seguro garantia é destinado exclusivamente aos órgãos públicos da administração direta e indireta federais, estaduais e municipais.

São características do mercado de seguros no Brasil o que se afirma APENAS em

A) I, II e III.
B) I, II e IV.
C) I, III, IV e V.
D) II, III e IV.
E) II, IV e V.

QUESTÃO 56.

Os contratos negociados nos mercados futuros são caracterizados

A) pelas diferenças de preços ajustadas diariamente.
B) pelas cláusulas redigidas de acordo com a conveniência das partes.
C) pela padronização quando as partes são instituições financeiras.
D) pela dispensa da prestação de garantias pelas partes.
E) pelas diferenças de preços ajustadas no vencimento.

QUESTÃO 57.

Dentre as diversas modalidades de operações com derivativos, a aquisição de uma opção de compra (Call)

A) exige o depósito de garantia em títulos.
B) obriga o titular a permanecer no mercado até o vencimento.
C) possibilita investimento no ativo objeto por uma fração de seu preço no mercado à vista.
D) impede a aquisição de mais de uma série do mesmo ativo objeto.
E) expõe o titular a chamadas de margem em dinheiro.

QUESTÃO 58.

As debêntures, segundo a Lei nº 6.404/76, são títulos nominativos ou escriturais emitidos por sociedades por ações. Asseguram ao seu titular direito de crédito contra a companhia emissora e

A) devem ser registradas para negociação em Bolsa de Valores.
B) podem ser emitidas por bancos de investimento.
C) são adquiridas por investidores no mercado internacional.
D) podem ser emitidas pelo prazo máximo de 360 dias.
E) têm as suas garantias, se houver, especificadas na escritura de emissão.

QUESTÃO 59.

O Fundo Garantidor de Crédito − FGC é uma entidade privada, sem fins lucrativos, que administra o mecanismo de proteção aos correntistas, poupadores e investidores, contra instituições financeiras em caso de intervenção, liquidação ou falência. São cobertos limitadamente pela garantia

A) Notas Promissórias Comerciais.
B) Letras Hipotecárias.
C) Depósitos Judiciais.
D) Letras Financeiras do Tesouro.
E) Fundos de Investimentos Financeiros.

QUESTÃO 60.

A Lei nº 9.613/98, que dispõe sobre os crimes de lavagem ou ocultação de bens, direitos e valores, determina que

A) os crimes são afiançáveis e permitem liberdade provisória.
B) a simples ocultação de valores é suficiente para cumprir exigência punitiva.
C) o agente pode ser punido, ainda que a posse ou o uso dos bens não lhe tenha trazido nenhum proveito.
D) a obtenção de proveito específico é exigida para caracterizar o crime.
E) é facultado à instituição financeira fornecer talonário de cheque ao depositante enquanto são verificadas as informações constantes da ficha proposta.

Habilidades no Atendimento

Atenção: As questões de números 61 a 64 referem-se à Lei nº 8.078/90 − Código de Defesa do Consumidor.

QUESTÃO 61.

São direitos básicos do consumidor:

1. A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, não sendo asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações.
2. A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
3. A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos.
4. A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
5. A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências.

Está correto o que se afirma APENAS em

A) I, II e III.
B) I e III.
C) I, III e V.
D) II, IV e V.
E) III e IV.

QUESTÃO 62.

O art. 20 dispõe que: O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

1. A reexecução dos serviços, com custo adicional e quando cabível.
2. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
3. O abatimento proporcional do preço.
4. A reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível, pode ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
5. A restituição imediata da quantia paga, isenta de atualização monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Está correto o que se afirma APENAS em

A) I, II e III.
B) I e IV.
C) II, III e IV.
D) II, IV e V.
E) III e V.

QUESTÃO 63.

Tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos não duráveis, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em

A) 30 dias.
B) 90 dias.
C) 120 dias.
D) 180 dias.
E) 360 dias.

QUESTÃO 64.

Tratando-se da proteção contratual, o consumidor pode desistir do contrato sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, no prazo de

A) 7 dias.
B) 14 dias.
C) 21 dias.
D) 28 dias.
E) 56 dias.

QUESTÃO 65.

A Resolução CMN nº 3.694 assegura aos clientes e usuários de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil

1. o recebimento de cópias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes e documentos relativos a operações e a serviços prestados.
2. a redação de contratos e documentos clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço prestado de forma a permitir o entendimento do conteúdo e demais condições.
3. o direito a informações por parte destas instituições financeiras, relativas a situações que impliquem recusa à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.
4. a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.
5. a opção pela prestação de serviços por meio alternativos aos convencionais, não sendo obrigatório as instituições informá-los acerca dos riscos existentes e sigilo das transações realizadas.

Está correto o que se afirma APENAS em

A) I e II.
B) I, III e IV.
C) II, III e IV.
D) II, IV e V.
E) III e V.

QUESTÃO 66.

Tratando-se da Lei nº 10.048/2000 terão atendimento prioritário

A) apenas as pessoas portadoras de deficiência com idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo.
B) apenas as pessoas portadoras de deficiência e os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos.
C) as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 65 (sessenta e cinco) anos, as gestantes, as lactantes desde que acompanhadas por crianças de colo.
D) apenas os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos e pessoas acompanhadas por crianças de colo.
E) as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo.

QUESTÃO 67.

Nos termos da Lei nº 10.098/2000, a possibilidade e condição de alcance para utilização, com segurança e autonomia, dos espaços, mobiliários e equipamentos urbanos, das edificações, dos transportes e dos sistemas e meios de comunicação, por pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida denomina-se

A) barreira visual.
B) acessibilidade.
C) equipamento de mobilidade.
D) urbanização.
E) sinalização urbana.

QUESTÃO 68.

No telemarketing ativo

A) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
B) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente.
C) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
D) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
E) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.

QUESTÃO 69.

O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou serviço, denomina-se

A) merchandising.
B) publicidade.
C) promoção.
D) marketing direto.
E) propaganda.

QUESTÃO 70.

A oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes, descontos, prêmios e bonificações, por um patrocinador identificado para estimular a compra do produto, denomina-se

A) venda direta.
B) merchandising.
C) publicidade institucional.
D) propaganda.
E) promoção de vendas.